我能向保险公司进行索赔吗

1.我于2017年10月4日晚上19:10在京港澳高速2011段发生车着火事件，19:39电话保险公司要求救援服务，太平洋保险客服人员告知他们的拖车不能上高速，要求我报警让高速拖车拖至最近一个收费站。22:19再次电话告诉保险公司，车子会在半小内拖至英德大镇北收费站，让他们做好接车救援服务，保险公司告诉我，他们的救援服务100公里内是免费的，超出部份要自行承担，我同意了，同时保险公司也承诺半小时救援车辆会在收费站拦应。22:32再次电话保险公司告诉我已到达英德大镇北收费站等待救援，保险公司让我安心等待，车子很快到就，23:07再次电话催保险公司，保险公司告知救援车辆要半小时后才到，23:55再次催保险公司，保险公司告知找不到全作的拖车。10月5日00:05  00:15  00:24多次电话催保险公司，保险公司这期间救援服务都未能到位？之后自己找拖车把车拖到了修理厂。想问一下刘律师，像这种情况，我能向保险公司进行索赔全额的救援费用吗？
2.还有个就是高速公路，我于19:20左右报警，要求拖车救援服务，但高速的拖车在3个多小时后才到达，在把我车辆拖出英德大镇北出口后还问我要不要拖车服务，要的话，10分钟可以到达.我想问一下刘律师，报警110后警察多久出警？