网购买了个电脑的电源，结果用了一个月就烧了，商家不管了

本人9月3日收到在京东商城购买的机箱及电源，目前电源已烧，机箱没问题。
10月4日凌晨1点03分左右，本人正在玩游戏，突然屏幕一黑，全部没反应，我不知道是怎么回事，正在往机箱后面看，突然就见电源处冒出一大团火花，紧接着砰的一声，电源处传来一股糊味，家里空气开关跳闸，恢复后电源无法正常使用，更换老电源以后恢复正常，当天就提交返修申请，由于刚过一个月，也没要求退换货，只要求京东帮忙返修，第二天售后打电话过来咨询，得知电源内部可能有液体露出后当即表示不在三包范围内，无法售后，本人表示无法理解，但是售后态度很坚决：不管。后经多次打电话及客服告知反复提交申请均无法通过，原因是非正常使用！有一名客服还表示备注上京东代为返修即可通过审核，结果还是未通过！后来终于与厂家客服联系上，厂家表示这种情况有可能是质量问题，节后帮忙处理，算是安心一些。
本人有3点不明：
1.电源非正常使用这个说法十分荒谬。电脑电源不同于一般电器，属于装在主机内部，只需接一根电源线即可正常使用的类型，请问如何才叫正常使用，如何才叫非正常使用？
2.厂家表示这有可能是正常使用中出现的问题，而京东商城几个客服表示这一定是非正常使用出现的情况，整个事情让我晕头转向，请问，京东的售后到底有何存在的意义？
3.京东客服说电源漏液就无法售后，厂家却表示无此说法，只要正常使用出问题就给调换或维修，请问这是否可以理解为京东客服想尽一切办法推诿责任，图求省事？

现在京东商城给我的回复是：尊敬的客户：您好，（请您到厂家为您出具检测报告）如确认商品出现质量问题，且在退换货时间内，请您登陆后进入“我的京东”在页面左侧 “服务中心--返修/退换货”处提交申请，描述详细情况，我们售后人员会尽快为您处理，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢！

想咨询一下，这种情况，必须要到厂家出具检测报告么？中间产生的费用及耽误的时间和精神损失，谁来负责？