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淘宝交易纠纷

云南－曲靖 12-12 11:13 悬赏 0 发布者:高关生给我留言回答:(3)

我于2017年10月28日在创展it科技公司购买上海跃臣美食专家软件一套5000元及厨房打印机6台，共计7000元，在使用过程中，客户提出的部分软件缺陷，后与商家联系退软件费，商家开始时答应扣减工时费，其余的退还给我，但在12月1日后打商家电话不接，阿里旺旺不回应。请问一下我应该怎样处理？

问题补充：

我向淘宝反映了情况，淘宝客服告诉我只能联系协调处理，向上海跃臣总部反映，他们的答复是创展IT科技公司是他们软件的代理商，只能协商。另外我所购买的软件还有几个功能没有安装完全，且商家还没有给我注册帐号及注册码。

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