淘宝有权冻结他人支付宝账户没

2月份的时候，我的一个淘宝账号被无故冻结，当时联系客服，客服说查不出原因，但是是不能解封的，让我别用那个号就是，说不影响对应的那个支付宝使用，第二天我发现支付宝里面的钱也被冻结了，咨询支付宝客服，支付宝客服说是因为淘宝关闭的得找淘宝，就这样，两方一直推脱，我拨打的客服057188158198的，经过层层推脱，后来有一个客服给我发了一个申诉链接，让我提交资料申诉，半年来，我已经申诉数次，按照里面要求的提交身份证照片，本人手拿身份证照片，本人手拿当地当日报纸照片，但是每次都是一样的，短信回复我，说看不清照片，我自己手机放大都能看清，明明就是故意刁难，但是投诉无门，我说了身份证都是自己的，手机号码也没有换过，要什么证据我都有的，也呆在一个城市没有换过，如今投诉电话费都远远不止那点钱，但是心里不服气，这种情况没人管淘宝的吗，支付宝余额还有45581.60元，后来朋友介绍个人帮我解除冻结，谈好解除冻结服务费是800元，后来解除后收了我1500说是我这个账号比较难弄，要交的材料实在太多了， 请问这样的情况属于违约吗他的qq3155766429