求助，关于阿里巴巴的！

杭州阿里巴巴公司服务人员招优质供应商，对其中广告宣传的期限并没有说明，只说是要开通诚信通会员，诚信通会员期限为1年，这也就误导了我们以为他们所说的大量广告宣传的期限为一年，而他们说投入巨额资金广告宣传，等我们汇完款项后才说只是网页角落小小的文字广告。开通诚信通的资料的要求也没说明，只说交钱，后面的都不用担心，现在本人未带户口本，而通过认证又必须有户口本的数码图。服务人员在加入前并未为客户说明情况，我现在要求他们退款，可他们说要扣除认证费400元，当认证未开始前我想退款也告诉我说要扣费，还说不能退款。为了400元，打算加入，可现在却又要户口本，于是我现在要求退款了。请问我是否应该承担这400元所谓的认证费，对于阿里巴巴事先故意不说明情况（他们可能会说，我也没有问他们，但我认为这是他们的义务），以及认证前以要扣费以及不能退款欺骗我们进入认证流程。他们又应该承担什么责任。如何才能让他们全额退款。我现在钱都只剩下够吃饭的了。