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网购退款纠纷
福建－厦门 02-10 14:59 悬赏 0 发布者:gily11…… 给我留言 回答:(1) 在苏宁易购的商户里买了一台电脑，使用后第二天电脑黑屏出现故障，出现质量问题，已经在官方检测点上检测出系统故障报错，在和商户协商的过程中，将电脑寄回给商户，商户客服承诺在收到电脑后会及时退款，现在商户已收货，催促退款却没人理，原本商户在店里承诺出现质量问题7天无理由包退，15天包换，但是在协商寄回的物品期间，店家客服刻意隐瞒这一真相，由消费者自行承担了高额运费，事后又不按时退款，该怎么应对？
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