美容院申请退款

我遇到的情况是这样的，本人2017年12月份在佛山一美容院开了一张10次预付费的美容卡，由于每次去做美容期间美容店人员总是在不停的销售产品令我觉得很反感并因工作问题已离开佛山。我只去做了3次还有7次没有使用完，然后我去找美容店人员协商退款，但是美容院坚决不退款说只能产品抵消剩余金额并要求一定要我本人前往他们店才能把产品给我，剩余金额按原价扣除前3次消费剩余1666元。当初开卡是微信转账到他们总监的账号和签了个名确认开卡，也没有收据合同单之类的给我。然后是去做一次就签一次名，但是我有保留微信转账和每次预约的聊天记录。之后我叫美容院发他们店的产品给我了解，他们就再也没回复过我了。我打电话取消费者权益投诉，然后消费者权益回电话告我这是不可能退款给我的并说他们接到过很多这样的投诉都没有一单是可以退款成功的，说我这样申请退款是不对的并说他们没有执法能力只能去调解然后等法院判决执行，如果不执行就叫我再起诉或者叫我直接去起诉美容院。请问美容院说产品抵消这样做合法吗？我这钱是否不可能退还给我？还想问下我还能通过其他什么途径或者部门来解决这事吗？麻烦给律师帮帮我给我提点宝贵意见，谢谢。