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怎么维护消费者的权益
江苏－南京 11-12 20:59 悬赏 0 发布者:沙漏day 给我留言 回答:(3) 我在苹果直销的厂家买了电脑，有正规发票。在它包换的时间内，我发现电脑有点问题并要求商家给与退换。但是在买电脑的同时也帮电脑贴了保护膜，价格约在300多，另外还有电脑系统。在交涉的时候他们某些人的态度极其恶劣，意思是让我们的电脑去售后进行修理，不给与包换的方式。后来在苹果客服的解释下才同意退换，但是他们的意思是如果我跟他们换新的，就直接把我的电脑（包括膜）拿走，再给我新的电脑（不包括膜）。我觉得他们也应该把电脑膜也给我。不能因为他们的东西有质量的问题导致了我亏损了膜。这样我买膜的钱不是白花了么？我想咨询一下，如果是这样的话，我该怎么办？自认倒霉吗？
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回复时间： 2012-11-12 20:59
工商部门投诉
追问：
也就是说我可以要求商家把膜也给我吗？
回答：
这个可不一定 我只是提供方式 至于你们之间到底是什么事 要先调查
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回复时间： 2012-11-12 21:01
可打12315投诉，由消协协调处理。
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回复时间： 2012-11-12 21:16
可以向消协投诉
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