该问题已关闭

我在商场里买了一台华硕笔记本，当时店家的给我说了一下基本配置报价是5699，结果买回来之后发现那款机

云南－昆明 11-26 01:19 悬赏 0 发布者:jessic…… 给我留言回答:(18)

在商场里买的华硕K55笔记本，后来装机的时候发现才发现店家给的型号，查了一下报价才4000多，当时要求店家退货，结果店家拒绝，店家给开具的是增值税发票，上面没打打电脑的配置，只有一个型号，这个型号的电脑有很多款配置价格也不同，我该怎么办，求帮助。

问题补充：

当时商家给我说的电脑价格是5699，他们店里在做活动给我减了200块5499，装机的时候就店员店保修单的时候我才看到电脑型号，上网查了一下报价最贵的也才4550，而且那个型号的机型已经停产，我当时就要求店家退货，店家拒绝，后来店家说给我换另一款同等价位的机型，但是那款机型的报价也和这个相差很多，我拒绝了，店家开具的增值税发票上只有打有K55后面的型号没有打出来，我能要求卖家退货吗？

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[河北-邯郸]
李俊律师 VIP
电话：17631394631（微信同号）
11342积分

回复时间： 2012-11-26 11:03

你好！现就你的问题解答如下：
    先看下有关电脑的说明书和相应材料，上面是否注明多少天可以无条件退货，如果有此约定，按约定履行。
    如果没有关于无条件退货的约定，可以向消协投诉或通过起诉的方式要求卖家退货并赔偿损失。理由如下：
    1、销售者侵犯消费者公平交易的权利。因实际销售价与市场价相隔差距太大。法律依据：《消费者权益保护法》第十条　消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　  2、销售者存在欺诈行为。消费者明知该产品已经停止生产，却不告知消费者，而且故意提高其售价，在发票上也不写明型号，明显存在欺诈。法律依据《消费者权益保护法》第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
   以上是我的解答，供参考。

[辽宁-葫芦岛]
杨静律师 VIP
电话：15898271391
28276积分

回复时间： 2012-11-26 12:12

你好，根据你陈述的情况，你维护你合法权益的关键是证据，即当时商家承诺的电脑配置的参数，根据我国民事诉讼法的规定，应当由你举证而你却举证不能的情况下，你要承担败诉的后果。因此，本案关键是证据，根据法律规定，证据包括物证、书证、证人证言、视听资料等，所以建议你积极取证（包括录音证据）以维护你的合法权益。

[山西-太原]
聂晓东律师 VIP
电话：13700540700
390298积分

回复时间： 2012-11-27 14:43

你好，商家涉嫌消费欺诈，建议向消费者协会投诉或者起诉解决

[北京-西城区]
赵亮律师
276273积分

回复时间： 2012-11-26 09:20

有合同约定的按照约定处理，既然商家没有如约给你交付电脑，那么你可以要求商家退货，因此给你造成的直接经济损失你也可以要求商家赔偿，否则可以向消协投诉。

我的补充： 2012-11-26 09:38

1，首先关于你和商家的合同效力的问题。
按照法律规定，协议只要是双方自愿签订的，没有违法内容就是合法有效的，你和商家之间的电脑配置也应当在合同中有所体现。
如果你们之间没有签订书面合同，那么也可以将电脑配置通过一些其他文件体现，如出库单、发票、交接证明等，只要能够证明商家给你承诺的是配置为5699的电脑即可，你们之间也应当认定是事实买卖合同关系。

我的补充： 2012-11-26 09:39

2，关于你如何追究商家的违约责任的问题。
有合同的应当按照合同约定处理，商家不能如约向你交付产品，显然属于违约行为，你可以要求商家继续履行合同，向你交付约定的电脑，或者可以要求解除合同，退还已经缴纳的款项，同时追究商家的违约责任。
一般情况下，违约责任通常表现为两种形式，一种是按照合同约定要求对方支付违约金，另一种是要求对方赔偿你因此造成的直接经济损失。违约金和直接经济损失只能主张一项，不能同时要求双份赔偿。
那么对于违约金来说，数额应当以合同约定的数字为准。按照法律规定，违约金数额不得超过合同标的额的30%，超出的部分无效，违约金约定的数额过高的，违约方可以要求适当减少。如果合同没有约定违约金数额的，你只能主张赔偿因此造成的直接经济损失。
对于直接经济损失来说，这个损失的项目和数额，是需要由你方来举证的。基于谁主张谁举证原则，能够证明因此遭受的直接经济损失的项目和数额即可。

我的补充： 2012-11-26 09:41

3，关于维权方式的问题。
商家方违约已经成为既定事实，也必须承担违约责任，那么你可以通过以下几种方式维权。
（1）协商解决。
就上述相关违约责任，你可以带上合同、发票等书面文件等，找商家协商要求承担违约责任，如果你们双方分歧不大，那么达成一致意见后，双方签订协议，约定违约责任的承担方式和最终处理方式，并由商家对你进行赔偿即可。
（2）发律师函。
如果协商不成，你可以委托律师向商家发律师函。律师函可以对对方起到催告和警示的作用，催促对方积极主动承担责任，比起司法途径要便捷许多，但律师函没有强制性，如果对方拒不赔偿，最终还是需要提起诉讼。
（3）提起诉讼。
如果经协商和发函，商家拒不解决问题的话，那么你可以到法院起诉，要求继续履行合同或者要求解除合同，同时追究商家违约责任。起诉需要到被告户籍地或经常居住地（连续居住1年以上）法院起诉。

我的补充： 2012-11-26 09:42

4，总结意见。
既然商家没有如约交付产品，且目前商家也无法如约交付，那么你可以要求商家退货，同时向你承担违约责任。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是公司注册地或实际经营地法院。
诉讼时效为2年，自你知道或应当知道侵权行为发生之日起计算。

追问：

商家出具的是增值税发票，上面规格型号只写了K55，而K55这款电脑有很多个型号，他给我的那款型号网上报价才4000多，当时我要求退货，他说电脑已经开箱装了系统了不能换，说给我换一款，换的那款机型报价也是4000多，我没有同意换，加之当时数码城要关门了，我就带着那台电脑走了。

回答：

那你就需要证明商家当时给你承诺的配置和这台电脑不同，否则你将很难维权。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-11-26 10:09

鉴于你手中掌握的证据材料，建议先通过当地消协投诉处理或工商举报处理。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-11-26 11:05

建议打12315向当地消费者协会投诉,消协会帮你解决。

　　法律依据:

　　中华人民共和国消费者权益保护法

　　第十条  消费者享有公平交易的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　第八条  消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　第十六条   经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定

　　第十九条  经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复

　　第三十四条  消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会调解；
　　（三）向有关行政部门申诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。

[北京-朝阳区]
110网律师律师
233278积分

回复时间： 2012-11-26 15:43

消委反映

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-11-26 16:22

网上报价很难作为证明违反公平交易的确凿证据，如不能提供进一步证据，你面临败诉的处境。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2012-11-26 16:33

你好；1、可以要求退货；2、但是胜算不大；3、因为你已经交款，商家已经付货收款并出具了发票，你应该是提货后上网查了该型号的报价的，此时合同已经成立并履行；4、目前客户满意特别要求买卖电脑，写型号就可以的。5、吸取教训吧，今后买卖要货比三家，特别是电子产品。

我的补充： 2012-11-26 16:35

4、是目前客户如果没有特别的要求。。。

[云南-昆明]
易德祥律师
37621积分

回复时间： 2012-11-26 22:47

这种情况下，收集好证据材料，向消费者协会投诉解决。

[北京-朝阳区]
胡爱军律师
320461积分

回复时间： 2012-11-27 07:38

可以向消协投诉，或法院诉讼，商家涉嫌欺诈

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2012-11-27 11:38

你好，你可以向消协投诉，也可以向法院起诉，但需要注意证据的搜集。

[云南-昆明]
许传中律师
93487积分

回复时间： 2012-11-27 12:15

你好，请向消协投诉

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2012-11-27 14:18

此案关键是如何证明商家与你约定的电脑配置。

[广西-桂林]
曾令栋律师
20852积分

回复时间： 2012-11-27 17:08

1、如果当时没有形成书面购销协议，也没有交付价款和商品，你可以主动承担违约责任中止交易。
2、如果无法达成退款退货协议，合同继续履行的，你可以要求商家提供产品售后服务三包凭证及售后服务保证金或保证书。
3、售后服务不是无偿劳动或无偿服务，但是商家付出了装机服务和提供了售后服务保证的，实体店铺比网店价格高50%以上纯属正常经营。
4、违约责任主要通过支付违约金方式承担，被拆封的与未被拆封的盒装电脑配件在价格上有差别，拆封了的往往只能当成二手配件降低价格出售。
5、建议携带相关材料前往律所与律师面谈，或与商家友好协商。