在嗨学网购买的远程课件，遇到问题，提出退款却得不到解决，求解决方式

本人中专学历，想自考提高学历，嗨学网的销售人员知道我个人学历的情况下给我推销了行政管理课程，我接受了，买了之后发现只是本科课程，而中专学历是无法直接报考本科的，当即与销售人员反应并提出退款，对方又提出将专科课程优惠销售给我，买了之后发现使用年限及自考时间存在冲突，对于课程时间使用权限存在疑问和顾虑便询问他们客服，并提出退款意愿（24小时以内与他们沟通反映情况），对方说核实情况后再给予答复，久久等候未收到对方答复便再次电话询问，对方另一客服说核实人员下班欲在次日给我回复，并说了核实的大概情况，就是给我延期使用，当时我作了再考虑是否退款的回答，次日依然未等到对方的电话，并再次电话，明确退款的态度，对方却以超出24小时为由不予退款。明明是他们拖延了我的时间且说让我放心，他们有记录，不会受24小时时限影响，现在又是种种托词请问我该以何种方式维护自己的权益？谢谢！