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手机质量问题
广东－深圳 12-16 22:01 悬赏 0 发布者:ghwxfw…… 给我留言 回答:(4) 事情经过：本人因个人日常生活需要，于2012年10月13日在中国移动光明营业厅购买中兴U930手机一部，价格1399元！使用两天后发现通话时经常出现断续现象！由于时间问题于大概一周后才拿到中国移动公明售后营业厅处理，商家检测确实有问题，说返厂更换！在大概12天后通知取机，我于11月5日下午18点左右到公明售后营业厅取回，在11月6日上午发现手机屏幕右侧触摸屏与机身有分离现象《就是屏幕翘起来了》，在当天18点前又送回检测并要求退机，商家开具受理单后说下班了，当天不能检测让我先回去，再次回去时售后就以不在保修范围为由不予受理，后再次协商仍没有结果！现只有一份移动的业务受理单，如果起诉胜诉把握有多少！谢谢
问题补充：
受理单大概内容：初次判断故障｛主显示屏右边翘起｝后检测结果【查无故障，外观不在检测范围，未授权】
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全部答案
- [河北-保定]
- 王林律师 VIP
- 电话：13463270151
- 416674积分
回复时间： 2012-12-16 22:04
你好，向消费者协会投诉或提起诉讼解决
追问：
已经向消协投诉现已经1个月了，打电话消协说在受理中！！！！起诉的话还要准备哪些呢？现在这两份证据有几成把握？现在手机还在商家那里要不要拿回来！
- [上海-徐汇区]
- 李军律师
- 408255积分
回复时间： 2012-12-16 22:48
向消协投诉
追问：
已经向消协投诉现已经1个月了，打电话消协说在受理中！！！！起诉的话还要准备哪些呢？现在这两份证据有几成把握？现在手机还在商家那里要不要拿回来！
回答：
起诉的话可能会比较费时费力.准备好双方的信息,手机检验凭证等.还是建议你协商处理
追问：
协商要是可以就不用来请教大家了！！您说呢！！双方信息包括哪些，手机检验凭证是什么！
- [北京-朝阳区]
- 110网律师律师
- 233278积分
回复时间： 2012-12-17 09:30
消委反映
追问：
希望看看前面大家回的再回好吗？
- [广东-深圳]
- 吴君瑜律师
- 49080积分
回复时间： 2012-12-17 10:00
可以要求修理或退货。
追问：
已经要求了，问题人家不接受！12315已经受理一个多月了，也没有反应！
回答：
协商不成，可以向法院起诉解决。
追问：
具体怎么操作，被告是单位的怎么办
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