验货发现问题，快递员不给退货款

在网上买东西，商家没有经过淘宝订单就直接给我发了一件货到付款，收到快件后，快递员坚持要先交货款、签字后才能查验货物，我和快递员口头约定先交钱再验货，有问题再协商解决。交钱后打开经过比对查验，发现完全只是一个空壳，和快递员协商，去快递派送点找领导解决，到了快递点，快递员还是把货款交入财务，并要求得到寄件人同意才可退货款，后联系寄件人，寄件人表示同意退款，快递点又要求寄件人联系客服才可给我退货款，后客服主动联系寄件人，客服说寄件人表示同意退货款，但又说寄件人没有和她说让她退，让我和寄件人联系解决，但是寄件人完全不接电话。客服现在明确表示只能让我和寄件人联系，别的不管了，像这种情况该找哪里报警呢