淘宝网上的恶意诈骗

我是淘宝卖家，A买家到我店铺没有询问卖家直接拍下我店铺刚刚没货的衣服，我上网后，发现买家不在线，就及时给买家发信息，向买家道歉，提醒买家及时上网申请退款，第二天买家申请退款，我给他退了，过了两天买家向我发起投诉，淘宝罚款18.7元。但是没过两天，B买家也作出同样的举动，但这次是他拍下的后，我马上叫他申请退款，但是当我查看他们二人的淘宝信息和收货地址，均十分相识，就连两人的开号时间也仅仅相隔2天，并且B买家拍下货物时，A买家也出奇的上线了（因为在与A买家交流时，A买家经常是在我没在线时交流，一般是说完他要表达的意思就及时下线，不能与他联系）。同时处于第一次的教训，我已经在B买家拍下货物前在店铺发出公告，买衣物等前，须向卖家联系，否则后果自负。