在工行充值公交卡出问题，扣钱了但是没到账。

9月在工行用一卡通充值公家卡50，机器突然白屏卡机，把钱扣了，公交卡却没进账，问工作人员，说出现过这种情况，1个月内会自动返到公交卡上，1个月过了，还是没有到，再去问，又说什么等2周，过了2周，还没到，再去，说什么把钱打给公交了，要找公交的。就打电话问公交，公交说这是银行的问题，要找银行。。。于是再在银行去，说什么月底就可以了，到11月底，还没到。说要公交的对账的时候才行，就说月底。好。现在都12月底了。还不到。再去，就说给个确切的时间。他们说什么他们也不知道，还一直再催。这也叫催？居然连个确切的时间都不知道。！既然催了，起码知道个时间吧！现在又要我等。问12月底能不能到，答复是不知道！害我现在花钱买了个武汉通。就50拖了3个月了，而且还没到。这该怎么办？