工行协助变更问题

你好，本人在工商银行贷款买房，现在已经拿到房产证，现在需要变更，把我的军官证更改为身份证，房管局政策需要工商银行派人来房管局协助办理，之前已经咨询房管局需要工商银行出具委托书等相关办理资料，所以本人已经到工商局信贷部找到了办理的吴小姐，吴小姐在规定时间已经帮我办理好，就通知我，并拿上她帮我办理的所有材料找到了专门协助客户办理此事情的工商银行的容先生，容先生开始不愿意协助我跑房管局，想要我自己去办理，后来，我强调，这样政策是规定的，不允许的，必须你们协助，没办法，当场我们拨通房管局电话咨询，房管局答复也是如此，必须工商银行要派人到场，并且还要调一个什么绿色的本子，容先生亲自接的电话，没办法，当时他同意了，等把那个本子调回来再电话通知我，再约时间去房管局办理更改的事情，还说吴小姐开具的那些什么工行委托书等资料暂且先放到他那里，到时候等资料到齐，一起他再带过去约时间办理，让我自己复印好身份证，军官证就行，当场我们就没拿吴小姐为我们办理的所有资料，心想银行可能保险起见，不会随便把他们工行出具的相关材料给我们的，离开前还去了趟吴小姐办公室口头感谢了下，她也问了句：开给你们的那些材料呢？我告诉她在容先生那，他说到时候齐了一起带去办理。所以什么资料都没拿就回来等消息了，到2012年12月21号上午10点49分左右接到容先生的电话，他说我那个绿色的本已经调档回来，我跟他约时间，他定12月26号下午去办理，为顺利保险，我还再次强调到时候我就复印好我们夫妻的军官证，身份证，开好变更证明带去房管局就行了吗？，他说是，自己还说他把吴小姐开的那些证明一起带上，就可以了，？我担心房管局人多拿不到号，还说确定好能拿到号，不白跑一趟，确保房管局当天他定的时间26号下午三点左右能办理，要我确定好给他电话，这样我就又跑了趟房管局，打听好当天拿号程序以便能顺利办理的等事情，30号下午给了容先生电话，说就定他说的26号下午时间办理，他说又定不下来，说明天上班27号星期一再跟我联系，27号到晚上我都没等到容先生电话，就主动打了个电话给他，问时间能否定下来，让我出乎意外，他一开口就说他很忙，广州这么大，每天要跑很多事情，要我把所有资料带齐，包括吴小姐之前开的那些委托书什么的所有材料，他这里没有我的一切资料，根本没有我说话的机会，好不容易他想挂电话的时候，我实在忍不住了，插话进去强调说，吴小姐开的那些相关材料不是都在你那吗？他马上否认说，我没拿你任何东西，我只有你刚调回来的那个绿本子，你有什么事情你跟吴小姐说，别跟我说，你没资料找她，没资料办不了，我说，怎么没资料了？当时吴小姐把其他资料都拿给你了就差这个绿色的本子了，所以当天当时还打电话给房产局确定了，你自己还说那些资料等齐了一起带过去，现在你尽然信口雌黄，颠倒黑白，来个死无对证，语气态度恶劣，说吴小姐开的那些所有证明是我们拿走了，简直太冤枉了，后我打电话给吴小姐，她又说是我跟他沟通的，她不清楚，明明是她把资料给的容先生，谈了之后离开前，我还去找了吴小姐，她还问我那些资料呢？我还很高兴的告诉她全在容先生那，他说先不给我们到时候一起带过去，哎！现在他却矢口否认，一个正规的银行，怎么会这样呢？现在我打容先生电话，他根本就不接，请问，我该怎么办呢？？找谁反应有效呢？