申通快递今年内已经丢失了我两份快递了

我是淘宝的卖家，本店（juanqiang01)是销售品牌嘉里奥包包的，发申通快递在今年内丢了我两份件，一份是在5月份，第一次不见我了的快件我打了差不多1个月的电话才给我赔付，而且还要我到他们公司去拿赔付金，其态度也很恶劣，当时我就秉承着第一次就算了的态度不在计较也就过去了。第一次丢失的赔付了淘宝售出的价格510元，到了12月份，又不见了我一份快递，快递单号是：568839529971.第二份的价值是860元，快递19号都已经到了客户那边了，显示派件了但是一直都没有派送成功。我的客户打电话到当地的申通网点咨询就说快件可能遗失了。21号买家联系了我告诉我说快件遗失了而且她打电话到他们当地的申通时受到了他们恶劣的太对对待。买家也主动的把那边的电话给了我，我也打过去咨询了，其态度确实恶劣的让人火爆。话没有讲完他就挂了我的电话，我再次打过去我问他贵姓，为什么没有讲完就把我电话挂了，他死活也不说他是贵姓，就回答了两句我会跟她联系的，然后又把我电话挂了。没有办法我只好联系我这边的收件公司了，还是上次帮我跟踪丢件的那位客服帮我处理，因为客户的要求说可以给我两天的时间去处理，然后她就先退款了，后续还有什么需要她帮忙的我随时可以找她，我同意了她的做法就给她退款。我们这边的申通在我连续的追问跟踪下25号给了我回复，说快件遗失了要我提供身份证复印件和索赔书和价值证明，我就想不明白了他们不是政府部门凭什么要我提供身份证复印件给他们呢？他们还说不提供身份证复印件就赔付不了，难道有详情单和淘宝的记录还不足以证明吗？因为是第二次丢了快件所以我要求他们道歉和赔付我双倍的损失，还有我的精神损失费和我店铺的信誉损失费。难道大公司做错了事情就不用道歉不用赔偿的吗？中国就是让这样的企业来欺压百姓吗？我们的百姓就是要受到如此不公平的待遇吗？所以我想在此请求法律的援助，希望我们不会再让这样无良的快递公司继续欺压。本人是广州市新塘镇的，希望可以得到相关法律援助。谢谢了.