在拍拍网被无良商家欺负了，该怎么维权

我在2012年12月14日晚7点多下单买了涩咪咪家一个一米六大熊，价值86.4元，15号标记发货，但是二十号都没到，于是第一次找他们客服询问，客服说他去查一下，但是一直到我快下班了都还没有回复，我只好再问，他们说货到了以后才会物流流程显示，于是我提出延期，等到物流流程显示到贵阳后我等了两天还没来，我又去问客服，客服说他去查一下，结果又没消息了，还是我去问他才说货刚刚到贵阳，但是物流流程已显示到贵阳2天，等到27号我再查货被退回扬州，我去问客服，客服说他去查一下，从此杳无音讯。我只好自己打电话去邮政快递查，一直打到北京邮政快递总部，最后得到答复说因为收件地址写的不清晰所以没法投递就退回了，我提出要查看货物的寄件单，但是邮政快递回复说这是他们和卖家之间的事，和买家无关，于是我又去找涩咪咪的客服，这回他们客服说话就开始不好听了，一开始用电话说，后来突然电话挂断了，又改QQ说，把责任全部推到买家身上，我提出索赔其实很简单，我打了那么多电话去寻找我的货物，我要他们赔偿这个电话费，但是他们说话就非常难听了，到后来直接就再也不理我。我提出要投诉他们，他们还笑呵呵的说根本就不怕投诉，因为拍拍最多只让他们退钱，后物流流程显示货物已退回原地并已签收，但是卖家仍然拒绝退款，1月3号涩咪咪客服再次通过QQ找上我，要求我更改投诉，被我拒绝后留下一句你就等着吧，这算是在威胁我吗？究竟是怎样的制度能够培养出这么嚣张的店家？同时被骗的还有多家顾客，此店的信誉度完全是雇人刷好评刷出来的，是虚假信誉度.我向江苏工商局网页的举报邮箱发了举报邮件，过两天去一看，邮件没了，邮箱是空的，对于工商不作为我们老百姓确实是没办法了，现在维权太过艰难……我究竟该如何来保护自己的合法权益？