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京东退货流程的疑问

广东－深圳 11-14 11:24 悬赏 30 发布者:jwcom 给我留言回答:(4)

京东可能为了大量节省售后成本,把退货流程的权利下发到快递员鉴货为止,明显是不合理的,如果快递员损坏的货物转嫁到退货用户身上,用户投诉的时候,京东以快递员的判定为标准,强行结束退货流程,不给用户举证审查实现退货,导致用户损失.
不管用户如何举证,京东方面只是一味带着答案回复.整个退货流程只到快递鉴定为止.
后面包括用户的举证,京东根据用户举证相应的查实,都没有出现.

我个人认为,至少在退货的时候,京东可以要求用户拍一个正反照片,以及在线让客服查看一下商品完好度.或者说用户不在现场不予拆包检验,这样会大幅减少纠纷.

而且就目前我遇到的情况来看,在双方都没有直接证据是谁弄坏商品的情况下,京东默认把责任推给用户,
而完全无视用户站在双方视角提供的非常有力的间接举证.浪费了用户大量时间和精力，造成相当大的损害。

在这些证据面前,只要一个智力正常的人,都很明显的能判断谁才是责任方...

问题补充：

这里引发一个有趣通俗说法就是,只要京东不想退货,让快递员弄坏商品就可以了.
当然,这种说法肯定是不合理的,但是从某种角度却清晰阐述了问题.

PS,毕竟个人以用户的角度,我在退货装包的时候是仔细检查了,没有发现任何异常,如果我发现商品坏了,我是不可能拿个坏的去退,
甚至有意思的是,坏的部分是很容易修补好的,与其退个坏的,更有可能是补好了再退...
更加有趣的是,那个坏的部位是象电源一样易插拨的部件,如果我拆下来,再退显示器主体,快递员根本检测不出来...这种冒险比知道是坏的还退，明显要正常得多，哪有这么蠢的知道是坏的还去退...

因为退的时候完全检查没有发现异常.所以上面的合理假设也没有出现.只是想间接证明我的疑惑,为什么我不修好了再去退,或者直接拆掉呢,如果我真的心怀不轨...

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我在淘宝退货的时候,他们就要求拍照和视频.
就当前事件来看,如果当时京东要求拍照和视频了,几乎就不存在纠纷了.是谁的问题一目了然.快递员过错也不可能转嫁到用户身上,用户不必长期陷入客服的愚弄之中.
因为客服是带着答案来聊的,基本上快递员已经替她们裁定你的过错.沟通多次都是一样的背书式答案.

所以，不出问题还好，一出问题，用户就倒霉~

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还有一点值得补充的是，在我的角度认知是，快递员把弄坏的一块被丢掉了，导致我无法修补损坏部件，甚至可以说对我修补好部件以便挂闲鱼出售造成直接影响。
虽然那是一个很不起眼，不重要的部件，完全可以无视。但就京东的话来说，商品缺乏完整性~

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还有值得说的一点是，因为我没有觉得商品异常，正常情况下，我也不会刻意去制造直接证据，所以这也是导致我没有直接证据的原因，

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全部答案

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1838147积分

回复时间： 2018-11-14 12:04

向平台客服投诉。

追问：

没有用，象我上面说的，几个专员回复都是一样的，根据快递员的裁定结果背书式回答，有一次我甚至感觉是对着屏幕的字来念给我听的。他们不会做流程以外的事情。他们流程应该就是到快递员审核为止了。

回答：

你可向消费者协会投诉。

[广东-深圳]
雷衍祥律师
104107积分

回复时间： 2018-11-14 11:35

这事情协商不成可以起诉解决。

追问：

因为我对法律的经验为零，我不知道胜算有多少，也不敢贸然投资时间和精力，但我觉得京东在这方面真的是做得不够，节省的成本感觉完全转嫁到用户身上，不出问题还好，但出问题用户就倒霉，谁又能保证不出问题呢。
事实上，我就碰到了~
希望大家能给我一点信心.做一些专业的分析和支援,谢谢大家...
我觉得这种情况如果太普遍了,用户群甚至可以发起集体诉讼这种东西吧?

[广东-广州]
刘祖虎律师
149482积分

回复时间： 2018-11-14 15:23

协商不成可以起诉解决。

追问：

以哪一点为起诉点比较好?
直接是快递损毁坏?还是间接客服职能丧失?或者说京东售后不完善?京东退货规则隐藏的大量恶意，配合客服，快递可以产生完全责任转嫁的事实....

以及,,以上包括京东客服系统,京东投诉系统,京东售后体系及规则,在碰到这种实实在在纠纷问题上表现出的形式上的存在,完全形同虚设...

如果律师能有信心打赢该案例，我将支付一半以上的赔偿金给予补偿。可能会远远大于正常收费.

对我个人来说，这么长时间的精神劳损，赔付已经不重要了，重要的是还我们买家一个公道！

[广东-广州]
冯倩雯律师
1714289积分

回复时间： 2018-11-14 18:17

你好，纠纷建议协商处理，协商不成可以起诉。

追问：

以哪一点为起诉点比较好?
直接是快递损毁坏?还是间接客服职能丧失?或者说京东售后不完善?京东退货规则隐藏的大量恶意，配合客服，快递可以产生完全责任转嫁的事实....

以及,,以上包括京东客服系统,京东投诉系统,京东售后体系及规则,在碰到这种实实在在纠纷问题上表现出的形式上的存在,完全形同虚设...

------从这个案例可以非常明显的推出一个结论,
京东方面如果只要有意削减退货造成的成本的话,
俗话说：可以简单到让快递员弄坏货物就可以依京东的法律强行终止退货.无条件把责任转嫁到买家身上...

而且后继会造成买家陷入大量的时间精力在寻求公证,而京东客服每次咨询都是按快递员审核的答案回复,一律不处理任何举证...可想而知,这么巨大公证成本而京东毫无所动,对买家造成的伤害是有多大~

-----京东现在的确在各方面做得不错,所以开始出现这种问题的时候,因为对京东的过份信任,造成了我一系列的错误反应...

我觉得得,京东至少要完善这么明显的退货售后BUG.
我觉得现在我的个人损失已经完全不重要了,因为这么长期的抗诉,京东方面完全不为所动,以本人真实体验是,所有回复都是仪式化的背书式的回复,客服绕来绕去只是说服你按京东规则承担责任...
实在让人真惊讶了.
一开始就带着京东售后规则的答案跟你聊,你所有努力举证毫无意义.

俗谚说: 不管你怎么折腾,按规则我就是不给退货.

-------京东退货规则体现就是:
快递员验货不通过,退货就终止.

权利完全下发给快递员, 不管你反馈客服什么实情，客服只是按照快递员的陈述背书审核结果。。。

就象某位网友吐槽的：
......难道以后退货还要给快递员送礼吗?
还不见得有用~

----可能做为当事人，有很多方面我不够客观，但同时做为当事人，我的义务和职责也恰好是表达好自己的真实感受,让大家感同身受~