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苹果手机更换电池导致摄像头失灵

黑龙江－哈尔滨 11-19 15:22  悬赏 25  发布者:汪金习 给我留言  回答:(7)
我把手机送到苹果售后服务中心更换电池，手机做完软硬件全面检测包括被告知可以更换电池，更换新电池后由于电池没有电，在售后人员的提示下进行了外观检测，无损坏，我签字确认了外观无损的取机单，当晚充完电后，发现用于自拍的前置摄像头失灵。
    次日我前去售后服务站反应问题，维修工程师用专用软件检测，答复我检测软件显示手机无硬件损坏，由于手机已经过保20天又仅更换电池所以，只能针对电池问题负责，摄像头失灵问题他们不负责。
    我付费进行电池更换，苹果手机电池是手机很重要的一个组件，我认为本次更换电池相当于维修，根据三包法规定，付费维修应当有30日的质保期，我是否可以要求商家承担责任，我的理由能否赢得诉讼？
问题补充：
消协说我没有第三方检测报告，不给调解。只能诉讼了，关键是否能够证明换电池就是维修的一种，苹果iphone se这个型号更换电池需要拆卸整块屏幕，未经培训无法正确拆卸，售后建议我买台新手机，真是岂有此理
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  • [黑龙江-哈尔滨]
  • 李晓航律师 VIP
  • 电话：18646088498
  • 587190积分
回复时间： 2018-11-19 15:23
你好，可向消费者协会投诉。
追问：

消费者协会要我去做第三方检测，没有检测报告不受理，我认为检测报告只能说明手机的状态是正常还是故障，无法认定是谁弄坏的，维权成本高于手机价值。

  • [黑龙江-哈尔滨]
  • 王皓律师 VIP
  • 电话：18104515837
  • 282079积分
回复时间： 2018-11-19 15:23
你好，可向工商行政管理部门投诉。
追问：

消费者协会要我去做第三方检测，没有检测报告不受理，我认为检测报告只能说明手机的状态是正常还是故障，无法认定是谁弄坏的，维权成本高于手机价值。

回复时间： 2018-11-19 15:23
你好，一般需要看具体的证据的，建议还是协商解决的
追问：

现在售后服务认可手机通过专业检测显示正常，但他们也无法解释摄像头失灵的问题，消协不给调解，说我没有第三方检测报告

回复时间： 2018-11-19 15:24
可向工商行政管理部门投诉
追问：

消费者协会要我去做第三方检测，没有检测报告不受理，我认为检测报告只能说明手机的状态是正常还是故障，无法认定是谁弄坏的，维权成本高于手机价值。

回复时间： 2018-11-19 15:33
消费者协会投诉解决
回复时间： 2018-11-19 17:36
是这样的：可向消费者协会投诉。
回复时间： 2018-11-21 10:41
可向消费者协会投诉
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