淘宝霸王条款，对淘宝的处理不服有没有可以投诉的地方？请提供联系方法。

淘宝的处理方式，几乎都是站在买家一方，无论买家是否有理还是恶意，只需点击维权，淘宝一并处理。而卖家如要维权需提供多处凭证，且是相关部门的公章红章证明。
请问：我有一个订单，客户本人默认签收。过了俩天说商品有质量问题，要求退货，我们答应说如不影响二次销售及给你退货，但寄回商品当物流派件员当面检查非商品本身问题，而是人为损坏。我们拒签退回及12月26号点击维权，而淘宝9号介入回复，我们提供凭证无效，需提供有效凭证。然我们咨询物流提供相关有效凭证，物流含糊解释，且说如给提供也需15日后。而淘宝9后及更新回复消息截止11号提供有效证明。
我们不服，想这种淘宝的霸王条款，我们不服，客户本身第一时间签收没有及时回复反应给我们，我们质询物流本人默认签收即表示商品完好，而且客户退款言语多处粗口脏话。淘宝却一味不管，只说人品问题，且草草了事，我们只想反过来说，既然你叫我们提供证明，为什么不叫客户也提供，淘宝你们让我们是受益者也是受害者。我们的权益在哪里？