在淘宝网购产生的纠纷

事实经过：12月10日，我花费17640元在该公司在淘宝网上所开的“天猫Gap礼品卡专卖店”内购买了3个订单共计36张1000元电子礼品卡购物卡，该司没有按照电子商品购买流程及时发货。经我询问，被告知发不了货让我退款，我认为交易已经建立，我应该得到我所购买的商品，没有同意。于是我求助天猫客服协商解决，后经过与该司和天猫客服多次协商也尚未解决问题，并且在协商过程中该司在线客服告知我就算给我发货也无法正常使用，我认为这是一个语言威胁，想要迫使我接受他们所制定的方案。后来，在淘宝平台客服告知我他们无法为我提供帮助后，我向全国12315互联网平台进行了投诉，经12315平台审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，决定受理，但至今日仍然未有回复。我于是在上海市高级人民法院当事人服务平台进行了网上立案申请，但审查未通过，法院回复内容：您提交的网上登记立案申请我们已经认真查阅。但因当事人平台暂未具有网上直接立案功能，仅有预约立案的功能。故请你本人（或你授权的委托人）带好相关证据材料到我院立案大厅接受是否立案审查。
现在我不知道我的这个消费纠纷问题能不能真正立案，如果需要去法院提交立案申请我应该怎么做，是我在我本地（辽宁沈阳）还是去对方当地（上海市）进行提交诉讼请求，如果我想委托第三方帮我进行诉讼应该怎么做？