二手房交易不成功

2018年12月1日小伙子带着家人来包头看房。时至晚上21点看完房子，经过1小时谈价过程终于拿下了该套房子，当日共缴纳2万定金，1.4万的中介、贷款服务费，当然谈价过程中小伙子把自己的房屋情况均告诉卖家和中介公司（包头联邦***公司），目前呼市一套贷款房子，达旗一套贷款房子。所以必须卖掉达旗房子才能购买该套房子，达旗房子已经签署了定金合同，达旗房本大约1个月下来。因此包头中介将该份购房合同约定中介走前期手续一个月后缴纳首付款。
附图1
合同签订第4天后买家达旗房本办理中出现问题（即：国地税合并要重新审核所有账单），房本预计在年后下来，买家及时给中介打电话，并要求中介如实告知卖家，且听下卖家意见。中介一直没有回话，15天后卖家和中介为此吵架。并且买家从未接到中介办理任何签字事项（包括面签事项），只是一味的要钱，合同中提前手续一点点都没走过。后期三方再次一起协商该事宜，最终由于买家2套贷款房无法卖掉一套，与国家政策相违背。无法购买包头房，只能解除合同。定金2万不予退还，中介费贷款服务费1.4万扣留，待再次买房进行抵消。买家说：包头联邦**公司“五大承若”其中第五条：交易不成功退还所有中介费。目前达旗房子由于房本一直未下来，已经办理了退款服务，没有买房资金我都不知道多会能来包头买上房子了？为什么你们包头这么大的公司不按自己承若执行需要扣留中介费。
附图2
最后买家找包头市九原区区域经理胡经理说明情况，中介费仍不予退还。
就这样3.4万打了水漂，一年工资白白浪费掉，望各位参与评论及建议。
我想将该件事项在微信公众评平台发出，问是否违法，如果能发需要注意哪些关键字？