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人人车二手车速卖宝服务费逾期不退款，客服百般拖延，涉嫌诈骗！！！

北京－朝阳区 05-13 16:07 悬赏 20 发布者:djw101 给我留言回答:(10)

本人车辆（奥迪A4L 2015款）于2018年11月25日上架人人车二手平台售卖，2个月未售出。
    于2019年1月23日接到人人车客服电话推荐说有一个速卖宝服务，可以提供高频次推荐卖车服务，并承诺若购买服务45个自然日内没有售出，服务费全额退还。隔日我支付了4600元（车辆售价2%）速卖宝服务费，但45天到期后车子并没有卖出，期间人人车连1个过问的服务电话都没有，目前看来完全就是找个幌子收钱。
    2019年3月19日我拨打人人车官网客服电话4008610500询问退款事宜，微信加了速卖宝退费客服，按要求提供了身份证、行驶证、银行卡照片和视频资料，客服说已经提交审核，预计20个工作日到账，至今已逾期近1个月仍未到账！（我在4月16日、17日、21日等连续多天多次拨打人人车客服电话，均回复“已经给您提交申请了，让财务加急处理，肯定会到账的，目前系统出现问题，手动打款可能出现延迟，财务正在陆续打款中，但是您说的这些我也会如实的反馈我们领导，辛苦您耐心等待”），拒不提供具体打款时间以及更上一级投诉电话。
    我对人人车的服务和诚信已彻底失望，拟通过法律途径维护我的权益，正式起诉人人车！但又不知如何起诉，请教各位专业的律师：1、人人车这种违约侵占客户服务费的行为是否违法？涉嫌诈骗？2、如果通过法院起诉人人车，我应该如何主张自己的权益，除了要求人人车返还我支付的4600元服务费，还有哪些损失费用可以主张的？
    希望各位律师给予答疑解惑，谢谢！

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