人寿保骗行为

胡律师您好：
   我母亲是居于大连长兴岛的65岁农村老太太，2011年9年，她在大连银行长兴岛支行有一笔五年期的定息存款到期，连本带息共83000元，重新存五年定息。
   在办理过程中，因为眼花，她求助了一个银行女员工（事后才知道此人是人寿保险公司的员工，因为穿着跟银行模式基本一样的工装，老太太以为她是银行员工。）帮助填单。此人热情把单子填好，钱也存好了。但之后她并告诉老太太有一份业务，利息比银行五年定息更高，并且办理了还有优惠。我母亲动了心，见她态度这么好，非常信任，以为银行又有什么好的业务，就同意办理这项业务，但从始至终此女未提所办业务是人寿保险。并让我母亲回家取我父亲的身份证，把刚存的83000元又取了出来，办理了这项业务。
  一个星期后，此女电话通知我母亲去取单据，接过手后老太太慌了，竟是一份中国人寿的保险合同。当时责问怎么办的是保险，但被此女伶牙俐齿敷衍打发走了。之后老太太又连续到银行找到此女两次，均被应付打发走了。
   我母亲为此极其窝火，并且非常害怕，也没敢跟我父亲（我父亲长年在沈阳务工，一直不在家）及子女提过一次
   今年2月24日，我回家无意中聊至银行保险诈骗事情，老太太才向我提及此事，我查看了保险单，非常的生气，如果单凭上面的描述，不明真相的人都会认为过错在我们自己，但这份保险单却说明了当时所发生的一切。
  首先，保险单的投保人与被投保人是我父亲，而我父亲一直在沈阳一家工厂上班，有上百个同事证明当时他不在现场。
  更重要的是，整份保单的字迹，完全是办保险的业务员的，包括投保人、被投保人签字以及一行理应由投保人填写的免责声明，都不是我母亲亲笔所签。
   还有重要一点，保单上所留的联系电话，即不是我母亲，也不是我父亲。按保险公司的流程，客户签完保单后，有十天的电话回访，如果投保人后悔，在这十天犹豫期内，是可以无偿退保的。但保单上所留的未知名电话号码，意味着人寿客服根本就联系不上我的爸妈，更别谈什么确认投保。
   综上，这完全是一起性质恶劣的骗保行为，堂堂中国人寿竟能做出这样诈骗农村老太太的事情，实在令人齿寒。
   由于此事是发生在大连银行里面，银行有不可推卸的责任，我先到银行客服投诉长兴岛支行。那面的吴行长受理投诉，并联系人寿保险负责人出面解决此事。
   2月25日在支行的行长办公室，吴行长，人寿地区负责人王经理及我与我母亲在场，我们的要求是人寿退还全部本金，并按银行五年定息利率五厘五，补偿我们一年半的利息。
   王经理答应向上反映此事。经过近三个星期反复交涉，给我的答复是本金可以返还，但不能按五年定息利率标准返还利息6800元，并说我这是无理要求。
  我已经向人寿说明我坚持的理由。要知道我母亲当初去银行办理业务的本意就是办五年定息，目标很明确，就是要收益这个利息的，并且当时她的钱也存进柜台里。若不是人寿员工横插一杠，以隐瞒真相手段骗取我母亲，时至今日，老太太在银行里的利息就已经有6800，这是我们应得的收益。
   中国人寿在国内也算有头有脸的企业，却能办出这样下劣的事情，事发后相关管理层不仅不好好自我反省，反而却像个街头小贩似的就这点利息钱跟我们讨价还价，你们管理不善造成的恶果凭什么要我们来买单！
  签于人寿的这种态度，我已决定向当地法院起诉，现寻找律师的支持，我除了上述的补偿要求外，还以为举张哪些补偿？例如律师费、我回去打官司往来机票费、误工费等？
大连银行长兴岛支行在这起事件中，要承担什么样的责任？