4s店强行扣除我的手续费不退还，该如何处理？

我去年8月在4s店 买了日产骐达。当时由于着急提车，但是贷款没有审批下来，4s店告诉我可以做反按揭快速提车，就是先全款交给4s店，把车开走，等贷款下来之后再去刷贷款的钱，并把后面我多刷的钱退给我。我于是做了反按揭刷了卡，当时说的是免手续费的。可是当我刷完卡以后，4s店后来只退给我刷卡金的一部分，还有2280到现在一直没有还给我，我一共刷了5万7，也就是4%，我做的是建行1年期免息贷款。 4s说是建行扣了他们手续费，另外的4%需要等厂家还给他们才能给我。期间日产的销售顾问还打电话敲诈，要我支付额外的1800的手续费，才愿意把这2280退还给我。否则说则2280直接就归4s所有，不退给我个人了（这个有录音为证）。我随后打东风日产 800-830-8899 投诉，东风日产总部知道了这事以后，给出的解决方案就是等厂家把钱退给4s店以后再把钱退给我，时间为2012年9月10日。店长承诺说2012年底之前给我解决此事，退还我的钱，之后我就没追究此事。可是到现在仍然没有解决，店长周波说是厂家把所有的钱退给4s店了，但是没有明细，所以不能退给我。我想作为一个4s店，怎么可能得到只是一笔总账，难道对入账的收支情况没有一个入账明细。