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淘宝购物 质量问题 退货退款 超过7天
浙江－台州 04-12 20:13 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言 回答:(6) 您好，我3.31在淘宝下单购买了一个投影仪，4.3日到货，使用两天后没什么问题，就确认收货了，好评后赠送了幕布，4.7收到幕布安装时，发现投影仪无法开机了。按照客服所说电话联系了厂家，说寄回仓库检测。我收到货后用了十次不到就坏了，怀疑质量有问题，我跟客服沟通要求退货，客服以超过七天期限为由不接受退货。沟通无果后，我在平台上申请了退货退款，4.12上午，申请被拒绝，我申请了平台介入，提交了聊天记录和机器无法开机的视频凭证，因信誉良好，同意退货，下午寄出。晚上将快递单号发给客服，得到回复仍是以超过退货期限为由不接受。请问我这样的情况可以退货吗？在平台上操作是否可以收到退款？如果最后还是不行，我还有什么方式可以维权？恳请解答，谢谢您！
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