未成年人网络游戏消费

2008年出生男孩 单亲家庭，孩子跟着爷爷奶奶一起生活 未成年孩子用爷爷的手机玩腾讯游戏，2019时候第一次消费14000多元，腾讯公司以保护未成年人人道主义的说法退回10800元。疫情期间孩子需要用手机上网课和完成作业，期间偷偷玩游戏，以忘记支付密码形式，用爷爷身份证验证修改支付密码 造成 2020年3月22日到4月15日大额消费17798元， 3月22当日几分钟内消费2000多元.3月31日几十秒充值5000多元.这些都是非常明显的非成年人会做的事，非理性的游戏充值，游戏公司没有阻止，没有通知家长这是非正常消费，我们家所有成年人都不会玩网络游戏，更何况是一个60岁老人的微信在频繁大额游戏充值，这个游戏坑害了全国多少家庭，国家明文规定未成年消费不合法，且腾讯公司公布保护未成年，未成年人消费全额退款。都是救命钱，老人发现银行卡里没有钱时候差点喝药自杀了。希望腾讯公司能退款，并完善游戏实名制，人脸识别。