"中国联通"  你们到底谁说了算?

我是德阳市区一位网通 即“中国联通”宽带使用者。 今天看见朋友小区有条横幅名为“中国联通为回馈新老顾客长期支持现已推出网络宽带免费提速4M提速到6M，6M提速到20M”这样的横幅。我朋友也是网通的宽带,因为时间快到期了而且决定换成电信,所以也没太在意.  可我不同, 因为家里人觉得网通比较便宜3年只要1368并且于2012年12月12号又续费了三年,(续费的同时购买了联通人员推售的"购买沃3G号卡,送3G手机"这样一个活动 号卡是与宽带绑定的每个月必须消费一定的金额不然就会从宽带费用里扣除.)  个人觉得网通"即联通"这样的一个回馈很不错.虽然不太相信天上会掉馅饼,但是回到自己的小区,还是将信将疑的拨打了小区的宽带管理人员的电话号码询问此事,他的答复为"是真的,只要你使用我们的网络超过1年就不用花费一分钱,直接到任何一家"中国联通营业厅"出示你的开户身份证和宽带账号即可"得到这样肯定的答复心情很愉快,直接抄下账号兴奋来到楼下的"中国联通营业厅" , 让工作人员帮我提升网速. 可她的答复却是"只有在你续费的同时才能提速,或者再续费"  可我的才续费1年多,还剩下一半的时间要是再续一次费就是4年多,虽然钱不多,结果反正也是自己家用.可就是觉得心里很不舒服,在外宣传的是免费回馈,真正办理又让客户续费.在把安装人员告诉我的话转述给她后她说:"他说我我也不是很清楚,但我这是根据公司规定的. 要不你打下10010询问下"!  早已没有之前的兴奋,抱着唯一的"幻想"拨打了"中国联通客服热线10010"在多个话务员所谓的"不清楚"和"请稍等"情况下转接到了负责本人所在的"四川省德阳市旌阳区"话务员. 但是! 话务员的话却让我更加感到迷茫. 她具体是说"是有这回事,是从2013年春节起到2013年3月1日,现在活动已经过了.不能为您办理这么一个业务." 这还不算什么,接下来的话只能说让我感到吃惊了.她说"活动时间过了,已经没有这样的业务,所以之前营业厅人员所说的续费提速也没有,至少据我所知是没有的"可笑的是她说没这活动了,但就在我对面还有"联通公司"的业务员在开展此类活动(后来询问得知也是续费提速). 但我还是不甘心,试图用老客户的身份让她妥协或者说破次例,最终还是那句"对不起" 得到这样的答复让我彻底无语也不好为难她. 但是, 这还不足以让我死心, 然后后拨通了我所在小区安装人员电话,毕竟是技术人员只要他个人愿意帮忙我想可以直接省去中间环节, 可几次拨打都是无人接听, (可能现在已经属于下班时间,不愿接听客户电话,这样也可以理解) 最后找到了本小区客户经理杨先生的电话并打了过去, 对方很快接听,我再次询问他关于此事, 问他能否免费提速? 他的回答却和营业厅人员的回答大相径庭,唯一不同的是续费只需600,并答应陪同我一起去办理. 当然,在我当时的心情下我是不会也不可能答应续费的. 没回复他是否同意办理,就问他真的有话务员所说的活动? 为什么在这么长的活动时间里我所在的小区和周围什么都不知道?活动相关的横幅,海报,或者电话都没有?  可他回答到:"因为之前我们的人员对小区的管理比较分散,没有没有详细划分各自负责的区域所以难免会遗漏!" 这都是废话,说白了就是推卸责任, 后面也没有什么好和他说的了,在最后一次询问是否能免费提速得到否定后便挂掉了电话.   坐在家里想想整件事都感觉得可笑又可悲继而是愤怒.安装人员,营业厅人员,多个话务员与小区客服经理的回答完全不统一,各有各的说法. 1.安装人员: 作为网络安装与网络维修服务的一线技术人员, 他说的话是具有一定真实性和可实施性 2.营业厅人员: 据她说是按照"中国联通公司"相关规定办事的, 所以我也没有什么和她质疑的  3.多个客服话务员: 作为"中国联通"中国通信行业的巨头,他们所了解所知道的比我们多的多,他们承担的责任也可想而知,既然他们都说停止了这项活动没有任何办法,但是其他部门的做法让我感到不解. 他们的回答和转接还有过程中不知听了多久的音乐让我觉得我是不是打错电话了?  至于他们说得最多的抱歉让我对他们的服务态度感到抱歉  4.小区客服经理: 把你们自己的疏忽,对工作的不负责,对客户的不关心不负责不过问的态度所产生的后果让客户自己承担. 我算是明白了什么叫事不关己高高挂起! 4个人,4种职位,4种说法,4种办事态度,你们到底谁说了算?    从我打电话问安装人员确认是否免费提速开始到最后死心的挂掉客户经理的电话,中间不过半小时! 也只有和我有类似经历的人才能体会之中的 喜悦!疑惑!不解!死心!愤怒!  这短短30分钟的体验让我感触颇多.作为一位普通市民,对法律方面了解的不是很多,所以写下事情的经过,询问下律师们的意见,他们的说法和做法是否违背了消费者保护法? 亦或者是其他什么 ?   (因为是第一次来,第一次咨询,很抱歉没有分数!! )