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网络游戏公司违规封停游戏账号

上海－浦东新区 10-06 15:27 悬赏 0 发布者:jy0510…… 给我留言回答:(12)

上海数龙科技有限公司侵权

9月25日晚上11点左右游戏出现花屏飘移看不见怪，随后寻求心享私人客服（高消费玩家的私人客服）帮助由于时间较晚客服没有给到解决方案，随即自行通过Wegame端（腾讯旗下的游戏平台）自带修复功能进行修复游戏修复2个文件后登入游戏，发现并未解决飘移问题，随即手动删除游戏进行重新安装也未解决问题，随后又重做系统，重新下载Wegame端从新下载游戏在自动安装后提示安装失败由于新做系统便尝试重启电脑,重启后重新打开Wegame 随即发现游戏可以直接启动随即启动游戏，游戏问题得到修复并无异常。26日私人客服才给予回复告知检查客户端完整性。28日随即发现账号角色被永久封停封停提示 “客户端文件存在部分异常” 之后几日与私人客服、彩虹电话客服沟通数次说明情况无果给予答复是：人工审核文件异常无法解除封禁，期间客服人员不正面回答问题敷衍，通话内容我以录音，本人游戏消费3万多元，非常珍惜爱惜自己的游戏资产，从未有过任何违规操作。在游戏中遇到问题寻求客服人员帮助无果后反而出现账号被封停，实在是感到荒缪至极。希望能维护自身权益，给予账号解封以及赔偿，还消费者一个公道。
希望得到类似案件经验的律师的帮助。

问题补充：

由于登入游戏必须同意一条协议协议里规定了管辖权为上海仲裁委员会。

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全部答案

[四川-成都]
龙宇涛律师 VIP
电话：13018210906
799348积分

回复时间： 2020-10-06 15:41

您好，协商不成，直接通过法律途径解决

追问：

像这种协议约定仲裁管辖，是不是没办法到法院起诉

回答：

您好，有仲裁约定的，按约定处理

[福建-福州]
陈宇律师 VIP
电话：13774573086
1236252积分

回复时间： 2020-10-06 16:42

协商不成可以起诉解决。

[广东-深圳]
年遇春律师 VIP
电话：13723729928（微信同号）
1845339积分

回复时间： 2020-10-06 17:45

投诉或者报警。

追问：

报警警察不管。

回答：

你可向法院起诉主張权利。

[陕西-西安]
仁和万国律所成敦毅律师 VIP
电话：18792650986
173836积分

回复时间： 2020-10-06 17:46

《中华人民共和国侵权责任法》规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。具体标准如下：
1、医疗费，以所在地治疗医院的诊断证明和单据或病历认定。
2、误工费，受害人有固定收入的，误工费的赔偿应当按照其收入的实际损失计算。受害人无固定收入，其误工费的赔偿，可以参照受害人前一年的平均收入或者当地同行业、同工种、同等劳动力的平均收入酌定。
3、伙食费，按照国家机关一般工作人员出差伙食补助标准(元/天)×住院天数赔偿。
4、残疾赔偿金，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的按五年计算。
5、死亡赔偿金
死亡赔偿金，按照当地居民平均可支配收入计算。
6、生活费
被抚养人的必要生活费，按照当地居民生活困难补助标准计算。
法律依据：
《中华人民共和国侵权责任法》第十六条
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

具体赔偿多少需要律师计算