网购寄错身份证件等拿不回来

前段时间我在网上买了个钱包，试钱包时把身份证社保卡等证件放进去了，后面忘记了拿出来。次日我决定退钱包，错把全部证件跟钱包一并寄回商家那里。退货三天后我发现了，然后急打电话给商家问，他们客服当天回复说已找到我的证件，并说会在两天内会以到付形式寄回证件给我。两天后我再打电话询问，他们客服又说还没有寄出我的证件，寄出后会通知我。一天后我忍不住上他们官网留言了，次日得到官网回复说会在两天内寄出。又过了两天，我发现还是没有寄出的消息，再次在他们官网留言，他们又在官网回复说会在两天内寄出。现在都过了两天了，我发现他们还是没有寄出。像这种行为，我如果报警的话，警察会受理吗？我采取什么措施才能让他们寄回我的身份证等重要证件？