联通无赖行为不履行三包政策

手机开包后发现侧边刮痕就立即打客服询问如何处理，答复需到附近营业厅办理并给于位置，到营业厅后营业厅说他们不管网上定机事宜，再打客服又说确实那地方不管要去长宁区总部（那下午让去这个营业厅是嫌客人时间很多是吗），回复不想这样折腾，需要立刻给回复，次日回复又一个说法，要去苹果售后进行检测，次日当晚去到苹果售后开了工作授权书，第三日来到联通总部，总部说这种情况不给退只给换，无奈换了总比不换好。后在官网看到条例，符合第二条无条件退换货的条例，也查询了三包条例，符合第九条和第十五条的退机条件，可是联通就是死活不给退，把责任推托到我身上，怪我没有当场验货，我可以提供证明有照片也有时间，完全可以说明不是我造成的问题，可就是不退，要开检测报告，检测报告是功能性故障，我的属于三包条例里的七日内外壳损裂，其实是开箱就损，根本不需要那种检测。总之联通很无赖，前后打过数十通电话根据他们要求来回跑过不下四趟，无果。现想按正常三包规定退机，请求帮助。