11月份在网上苏宁商城购买的海信电视，物流是顺丰，当时送到后没有验内

11月份在网上苏宁商城购买的海信电视，物流是顺丰，当时送到后没有验内，送到就走了，当时用不到电视，3个月后，联系海信安装师傅来安装，拆箱后发现电视屏幕损坏，但是中间收货后存在了二次运输，所以无法确认责任，因为当时物流没有给验内，也一直没有拆箱，安装师傅来了才拆箱的，联系物流和海信后都说不确定责任，用户自己承担，收费维修，拒绝保修，而且也没有人来鉴定过电视，就给出了结果，我想问下 无法确定签收前后产生的问题，责任不明确就要用户承担吗，商家和物流不需要承担吗，谢谢解答。