未成年人充值退款

我家小孩现在15周岁，从2020年7月至2021年3月，玩快手充值给主播刷礼物将近4万块钱，2020年8月26日已经发现，我把所有的密码都改了一遍，然后在快手申请了退款，但因快手要的东西不齐全，没有办法退款，因为第一次钱不多8千多，就没有退成。今年年初银行贷款下来了，因为是夫妻双方共同贷款，不知道什么原因没有打到我的账户，打到我妻子的账户了，因银行卡长时间未使用，短信已自动停绑，妻子文化水平不高，孩子擅自拿他母亲的微信绑定银行卡往自己微信转账，然后进行快手充值打赏，然后删除了微信转账记录，家长无法及时发现，从2021年1月至3月快手花费3万余元，现在找快手反应未成年人消费情况，快手给的回复是只能退第一次发起退款申请以前的钱，后面的没有办法退，还有就是在2021年2月17日接到快手客服电话说快手账号有充值情况问我们是否是未成年人充值，我姐姐明确告诉快手是未成年人，但是2月17号以后快手还是默认可以充值，还是有充值记录。我现在就想问问，这个我现在需要怎么办