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以下的事情该怎么解析

广东-广州 07-26 21:43  悬赏 0  发布者:q28143…… 给我留言  回答:(1)
一个不小的损失,却被中国移动用100元了事。以下是整件事情的发生经过。
一:起因,中国移动的“万花筒”套餐的“漏洞”(“万花筒”原本是20元的套餐,包300M GPRS流量。单由于“漏洞”的存在,只要10元就可以享用300M GPRS流量,这个漏洞至少存在了3年,我相信用中国移动的人,喜欢上网的人,大部分的人都知道这个漏洞。我还相信,包括大部分的中国移动工作人员都知道。但为什么到现在这个漏洞还是存在。这个中的原因,我不敢说。)
二:《重点》。在我未知情的情况下,我的10元300M GPRS套餐被取消了,又在我未知情和未经我同意的情况下,系统帮我开通的5元30M GPRS套餐,两个套餐的流量相差10倍。在这里,广东移动已侵害了我的知情权和选择权。
三:在反映问题时,客服的服务态度差,对客户不负责任。在没有查明具体情况下,便随便下结论,给我的答复是,没得处理。
四:到沟通100反映,给我答复时使用私人电话,而不是10086。我不接受这种电话的答复,我也不会承认对这个电话所说的一切。(接到这个电话时,我对整件事的具体原因还不了解。在经过查证后,人为通过上中国移动网上营业厅操作的可能已经可以排除,我有我的理由。)
五:当我要求重新处理这个问题时却被驳回,对方的意思是,已是最终的处理结果。但是,我的损失却远不远不止100元。
六:向13808810086(广东移动投诉)反映后,得到的答复大同小异。
七:再几次向10086反映。未果
八:2010/7/18    向12315反映,未果。
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全部答案
回复时间: 2010-07-26 21:52
向工信部或消费者协会投诉。
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