你好，购买出现问题的产品是狗粮。商家承诺狗粮制作的原材料全部都可达到人食用级别

你好，购买出现问题的产品是狗粮。商家承诺狗粮制作的原材料全部都可达到人食用级别，也就是人可以吃，商家售卖宣传的时候多次自己就在吃狗粮。在此商家购买的产品出现异物等问题，所以担心食品安全没有保障，因为担心食品安全没有保障，向商家要食品生产相关信息的证明，商家没有提供有关的证明，因商家拒绝提供我所购买产品的生产信息，所以商家在销售三无产品。这种情况是否非法，我应做出哪些处理。产品包装上无任何生产信息生产日期都没有。后商家联系我，协商结果我手里有剩下的产品。做退货退款处理。其余再添加购买相同产品的订单，没有货品了做退款处理。我按照协商流程一把退货退还给商家。商家签收之后不履行承诺，拒绝退款。失联。