水管爆裂赔偿问题

水管爆裂导致三个家庭不同程度的泡水，水管代理商取样回总部检验。回来口头说是水管质量问题，并口头说会赔偿，并购买了一部分修复用材料，水管重新派人安装好。其他赔偿事项一直拖着。投诉水管总部售后，售后却说检验结果是外力导致水管爆裂不赔，说谁说质量问题你去找谁。    后来问水管代理商，他说检验结果是外力导致，但怕我们急，所以没说，然后说他们会想办法帮我们解决的。  我想咨询一下，这会不会到时没有赔，又没有什么法律证据啊。