商家遇到这样情况，怎么处理，请前辈指点一下

浙江台州市温岭市某机械配件于2013-04-24 12:36:08在我司淘宝店上购买一台设备，因运输问题导致商品摔坏，立即要求申请退款，经我司和其协商，我司决定立即发另一台新设备给其，其亦同意马上将摔坏电脑切管机发回我司，然，事情至今，其仍未把摔坏设备发回，我司打其电话，其不接或关机，有一次打通了，其一听是我们，马上挂掉电话，至此，我们司仍联系不上其，之后我们选择打浙江台州市12315工商局电话，台州市工商局对此表示不属于他们管，没做处理，我们则立即报警，然台州市警方称此事如果要以“诈骗”报警需亲自签字，并且称此事为12315工商局管理，哎，推来推去，我们真的很头痛，此笔交易是我自己一手处理，货物价值4000元整，如果设备未能发回，则全部责任在我，作为一个普通的打工者，我真的不知道怎么做，有没有前辈指点一下，多谢！