请问我在拼多多电商平台购买了多串手链，退货的时候其他的店铺都收货并且退款

请问我在拼多多电商平台购买了多串手链，退货的时候其他的店铺都收货并且退款，只有一家店铺说其他的东西都对只有手链不是他家的说我退的是黑色的线他家是白色的线。拒收了我的退货，我目前也不清楚是退错了还是商家故意讹钱。申请了平台介入，商家说平台退款就KT（应该是开庭的意思）手串的价格是63元人民币，我在沈阳商家在广东。请问如果开庭的话需要我本人到当地法庭还是做什么吗？而且商家是怎么能非法获取到我的个人信息来传票呢？如果手链确实是他家的我胜诉会有什么结果吗？如果不是他家的手链我败诉会承担什么责任和价钱吗，商家会讹我什么款项呢，会影响个人的征信吗，谢谢律师。