邮局邮件丢失

我的邮件丢失怎么办，是在EMS寄的快递没有保价，三天后我在网上查询的时候没有信息只显示：
时间 地点和跟踪进度
2013-05-21 22:15:44 天津市:离开处理中心,发往兰州市
2013-05-21 18:44:40 天津市:到达处理中心,来自天津市河东区邮政速递分局
2013-05-21 11:00:00 天津市津南区咸水沽邮电支局:离开收寄局
2013-05-21 09:18:00 天津市津南区咸水沽邮电支局:收寄
到第四天的时候我就给咸水沽邮局打电话咨询，可是令人失望，他们告诉我等，说如果我要是下单了，邮件因为运输中的情况可能会延误5-7天，所以我想在等等。第五天的时候（5月25日），我再次查看记录，仍是如此，所以我想可能丢失，就去下单，我想知道详细情况，我询问了下单详细情况，工作人员告诉要我在等等，有消息会给我打电话的。今天都27日，网上记录仍是如此（前面所显示的），我不知道该怎么理解，我查了相关资料，知道就是邮局丢失，赔偿最多也不过邮费的3倍，可是这不符合消费者权益，我是合法的中国公民，我有享受公民所就应有的一切合法权益，邮局不能因为是国营的就可以胡乱操作，我不知道怎样才能维护我的合法权益，诚心请求帮助，谢谢。