待解决问题
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网上买了一张流量卡,7月4号充值200元激活后一直不能上网,找客服
重庆-奉节 01-24 06:54 悬赏 0 发布者:ask2601242iC 回答:(6) 剩余时间: 6天8小时
网上买了一张流量卡,7月4号充值200元激活后一直不能上网,找客服处理,说是三天处理好,等了三天还上不去,又叫等,一直等到今天(9号),找客服就是说已提交处理耐心等待,找他要个具体的处理时间,他就一直敷衍你,找他退钱就不回话了
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全部答案
- [浙江-杭州]
- 吴亮律师 VIP
- 电话:15555555523
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回复时间: 2026-01-24 09:12
1. 你遇到的情况属于消费者权益受损。根据《消费者权益保护法》,消费者享有获得质量保障和符合约定的服务的权利。
2. 建议你先收集好相关证据,如充值记录、与客服的沟通记录等。
3. 可以向电信运营商的上级部门投诉,或者向当地消费者协会反映情况,要求他们介入协调解决。
2. 建议你先收集好相关证据,如充值记录、与客服的沟通记录等。
3. 可以向电信运营商的上级部门投诉,或者向当地消费者协会反映情况,要求他们介入协调解决。
- [山东-菏泽]
- 朱建宇律师 VIP
- 电话:15806729911
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回复时间: 2026-01-24 13:28
可要求要退款, 协商不成, 直接起诉解决, 起诉准备诉状证据, 点我头像加我联系我, 帮你起诉立案
- [湖北-襄阳]
- 王远洋法律工作者律师 VIP
- 电话:19947890069微信同号
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回复时间: 2026-01-24 20:29
遇到这种充值后无法使用,客服还一直拖延的情况,确实非常令人恼火。别着急,我们可以按照一个清晰的步骤来解决问题,从自查到维权,一步步推进。
先做基础排查
在投入大量精力维权前,建议先花几分钟完成以下基础检查,这有可能快速解决问题,也能在后续维权时向客服或监管部门清晰说明情况:
•检查手机设置:确保移动数据开关已打开,并已将这张流量卡设置为上网卡。可以尝试开启/关闭飞行模式来刷新网络连接 。
•确认APN设置:这是非常关键的一步。APN(接入点名称)就像是手机连接到运营商网络的“门牌号”,设置错误就无法上网。您可以在购买卡片的页面、说明书或咨询客服获取正确的APN参数,并在手机的网络设置中手动填写和保存 。
•换个地方试试:当前位置可能存在信号盲区(如地下室、电梯或偏远地区),可以移动到开阔地带试试。同时,也可以将SIM卡插入另一部手机测试,以判断是卡的问题还是手机兼容性问题
先做基础排查
在投入大量精力维权前,建议先花几分钟完成以下基础检查,这有可能快速解决问题,也能在后续维权时向客服或监管部门清晰说明情况:
•检查手机设置:确保移动数据开关已打开,并已将这张流量卡设置为上网卡。可以尝试开启/关闭飞行模式来刷新网络连接 。
•确认APN设置:这是非常关键的一步。APN(接入点名称)就像是手机连接到运营商网络的“门牌号”,设置错误就无法上网。您可以在购买卡片的页面、说明书或咨询客服获取正确的APN参数,并在手机的网络设置中手动填写和保存 。
•换个地方试试:当前位置可能存在信号盲区(如地下室、电梯或偏远地区),可以移动到开阔地带试试。同时,也可以将SIM卡插入另一部手机测试,以判断是卡的问题还是手机兼容性问题
- [上海-长宁区]
- 徐荣康律师 VIP
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回复时间: 2026-01-24 20:34
需要核实解决的
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
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回复时间: 2026-01-25 08:45
可以直接先当地消协进行举报的
- [河北-石家庄]
- 郝廷玉律师 VIP
- 电话:15803118507
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回复时间: 2026-01-26 13:26
建议收集好相关证据向当地消费者协会或者相关部门投诉处理
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