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买的汽车存在质量问题,但这个质量问题虽然从出厂就存在,但发现不了,现在
山东-临沂 02-14 13:40 悬赏 0 发布者:ask2602141YB 回答:(3) 剩余时间: 12天1小时
买的汽车存在质量问题,但这个质量问题虽然从出厂就存在,但发现不了,现在表现出来了,问题已经很严重了,可且已过了三包期了。这个怎么办?
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回复时间: 2026-02-14 13:49
全面收集证据
这是所有后续步骤的基础,证据越充分,维权成功的可能性越大。请务必收集并保管好:
•核心文件:购车合同、购车发票、车辆登记证书等,证明您与销售方的合同关系。
•维修记录:所有历史保养和维修的详细记录单,这是证明问题持续存在或反复维修的关键。
•问题证据:当前质量问题的照片、视频,最好能清晰展示问题的严重性。如果问题曾导致车辆无法行驶或产生额外损失(如因漏油损坏其他部件),也要保留相关证据和费用凭证。
•沟通记录:与经销商、厂家客服沟通的全程记录,包括电话录音(注意合法性)、微信/邮件截图等,特别是对方承认问题或拖延处理的记录。
与经销商/厂家协商
•携带上述证据,先正式与购车的4S店或汽车生产厂家进行沟通。明确指出问题,并援引《产品质量法》中关于产品缺陷的规定,说明即使超过三包期,因缺陷造成的损害他们仍需负责。
•协商时要保持冷静、理性,清晰提出您的诉求(如免费维修、赔偿损失等)。
申请外部机构调解
如果协商无效,可以寻求第三方机构帮助调解:
•消费者协会:向当地消费者协会或通过全国12315平台投诉。消协介入调解是常见的有效途径。
•市场监督管理部门:可以向国家或地方市场监督管理局投诉,他们有权对经营者进行调查和约谈。
考虑法律诉讼
作为最后的手段,您可以向人民法院提起诉讼。
•在诉讼中,法院可能会委托专业的司法鉴定机构对车辆问题进行鉴定,以最终确定该问题是否属于“产品缺陷”。
•如果鉴定结论确认为产品缺陷,法院通常会判决生产者或销售者承担赔偿责任。请注意,提起产品质量纠纷诉讼的时效期为三年,从您知道权利受到损害之日起计算
这是所有后续步骤的基础,证据越充分,维权成功的可能性越大。请务必收集并保管好:
•核心文件:购车合同、购车发票、车辆登记证书等,证明您与销售方的合同关系。
•维修记录:所有历史保养和维修的详细记录单,这是证明问题持续存在或反复维修的关键。
•问题证据:当前质量问题的照片、视频,最好能清晰展示问题的严重性。如果问题曾导致车辆无法行驶或产生额外损失(如因漏油损坏其他部件),也要保留相关证据和费用凭证。
•沟通记录:与经销商、厂家客服沟通的全程记录,包括电话录音(注意合法性)、微信/邮件截图等,特别是对方承认问题或拖延处理的记录。
与经销商/厂家协商
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申请外部机构调解
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•市场监督管理部门:可以向国家或地方市场监督管理局投诉,他们有权对经营者进行调查和约谈。
考虑法律诉讼
作为最后的手段,您可以向人民法院提起诉讼。
•在诉讼中,法院可能会委托专业的司法鉴定机构对车辆问题进行鉴定,以最终确定该问题是否属于“产品缺陷”。
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回复时间: 2026-02-14 21:38
你好,协商不成可通过诉讼解决,若生产厂家不认可质量问题可能通过司法鉴定才能确定,有一定风险,请谨慎处理。
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回复时间: 2026-02-15 08:23
可以直接按照自己主张来提交证明的
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