在xx多购物遭遇商家虚假发货且商家拒不退款、不赔偿时如何投诉？

1、先找平台客服投诉，要求平台介入处理，让平台督促商家退款赔偿。

2、若平台不管，可向消费者协会或市场监管部门投诉。

3、金额较大的话，收集证据直接向法院起诉。

你好，我是山东菏泽的朱建宇律师，专注民事纠纷和刑事辩护，连续获得回复法律问题咨询17个《月冠军》，有疑难法律问题，找我帮你解决问题，可以依法维权

虚假发货是商家明摆着的过错，别说退款，你还能主张「退一赔三」（最低500），路径从平台到市监到法院全是通的，不用跟商家废话。

法律定性
商家虚假发货且拒不退款的行为，已涉嫌欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》第五十五条，你有权要求：
退款（退还已付货款）
三倍赔偿（增加赔偿金额为商品价款的三倍，不足 500 元的按 500 元算）
二、投诉渠道（按优先级排序）
1. 平台内投诉（首选）
路径：拼多多 APP → 个人中心 → 我的订单 → 对应订单 → 申请退款 / 投诉商家 → 选择 "虚假发货"
同时申请平台介入：商家拒绝后，点击 "申请平台介入"，上传物流异常证据
平台处罚：拼多多对虚假发货有明确处罚规则（罚款 + 赔付消费者），平台介入后通常会从商家保证金中优先赔付
2. 12315 投诉（最有效）
方式一：微信 / 支付宝搜索 "全国 12315 平台" 小程序 → 我要投诉
方式二：拨打 12315 热线
方式三：登录 www.12315.cn
被投诉方：商家营业执照上的主体名称 + 注册地（可在拼多多店铺 "证照信息" 中查看）
管辖：向商家所在地的市场监管部门投诉
3. 黑猫投诉平台
网址：tousu.sina.com.cn
提交投诉后，拼多多官方客服通常会跟进处理
4. 12345 政务服务热线
拨打商家所在地的 区号 + 12345，转市场监管部门处理
5. 起诉（最终手段）
可在你收货地法院起诉（合同履行地），小额诉讼成本低、流程快
也可将拼多多平台列为共同被告（主张平台未尽审核义务）

可向消费者协会或市场监管部门投诉。

你可先在平台内发起投诉，要求平台介入处理。若平台处理无果，可收集订单截图、聊天记录、虚假发货凭证等，向平台所在地的相关监管渠道投诉，也可直接向法院起诉，要求退款并承担违约责任。

向消费者协会投诉

首先保存好与快递员的电话记录，快递公司的签收图片，快递公司的情况说明保证自己并没有收到货物，要求快递公司提供签收图片证据