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好，昨日大商场内销售人员拉让过去说免费领礼品，商家说着后面一直宣传免费送平板学习机 您好
广东－广州 07-30 09:16 悬赏 0 发布者:wei260730gwT 回答:(7) 剩余时间: 3天0小时
好，昨日大商场内销售人员拉让过去说免费领礼品，商家说着后面一直宣传免费送平板学习机 您好，昨日大商场内销售人员拉让过去说免费领礼品，商家说着后面一直宣传免费送平板学习机，资料费自费2699终身免费！过程中诱导消费者，且中途道德绑架持续激消费者为了孩子买单，拿回来就出现闪退，售后让更新K12题库跟系统以后正常，后充电发现充电头发烫，有危险隐患，已按要求投诉到12315，12315能解决退货退款吗？
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- [浙江-杭州]
- 吴亮律师 VIP
- 电话：15555555523
- 110855积分
回复时间： 2026-07-30 09:18
1、12315可以调解，但商家不配合的话，还得走其他途径。
2、产品有质量问题（闪退、充电头烫），属于安全隐患，根据消费者权益保护法，可以要求退货退款。
3、建议你保留好支付凭证、聊天记录，向当地市场监管局投诉或起诉商家。
2、产品有质量问题（闪退、充电头烫），属于安全隐患，根据消费者权益保护法，可以要求退货退款。
3、建议你保留好支付凭证、聊天记录，向当地市场监管局投诉或起诉商家。
- [河北-保定]
- 王林律师 VIP
- 电话：13463270151
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回复时间： 2026-07-30 09:18
你好，12315可以介入调解，若商家存在欺诈、销售不合格商品，你有权要求退货退款。调解不成的，你可收集诱导消费、商品质量问题的证据，通过诉讼主张退款。
- [山东-菏泽]
- 朱建宇律师 VIP
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回复时间： 2026-07-30 09:57
你好，我是山东菏泽的朱建宇律师，专注民事案件和刑事辩护，可以协商解决， 要求退款
- [广西-南宁]
- 张鹏飞律师 VIP
- 电话：13978835178
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回复时间： 2026-07-30 11:14
可以试试。
- [江苏-苏州]
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回复时间： 2026-07-30 13:44
12315介入后，会组织双方调解，若商家存在诱导消费、产品质量问题，调解大概率能达成退货退款。若调解不成，你可收集诱导消费的证据、产品故障凭证，向法院起诉要求退款退货。
- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
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回复时间： 2026-07-31 07:50
这是可以直接按照诉讼来要求退回的
- [贵州-六盘水]
- 缪和照律师 VIP
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回复时间： 2026-07-31 14:21
建议你保留好支付凭证、聊天记录，向当地市场监管局投诉或起诉商家。
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