意尔康牛皮鞋子脱色的问题

我在意尔康买了双鞋，搞活动的230元，枚红色，买来也没有直接穿，放那里的，第一次穿大概在一周内就出现脱色严重，脚上都带有红色，但是鞋底没有褪色，鞋子周围皮质变得有点皱（让人看的都不敢用东西擦拭，会脱色，皮子会擦皱，脚尖有点脱胶，有破一点皮），从买的时间到拿鞋到店里是32天，一个月之内有打电话反映过，导购说拿过去看看，之后，导购说不属于质量问题，此说法我不能接受，之后把我所说的问题记录反馈到厂里，第一次说是鞋底脱色说帮我修下鞋底，我说不是鞋底脱色是鞋外及鞋子内部上边，我要求换或其他方式处理。隔了很久第二次的回复说我让我去店里换1双鞋子，我答应了“好”。第三次打电话却又给我说换不了，说是他们打错了电话！！并说我鞋子看上去好好的，没有问题是我自己的原因造成的。说鞋子不可以沾水，说鞋子有放水里浸泡过，鞋子平常也就是穿了下，没有浸泡，没有洗的。我想说就是这样的问题该如何解决？