退款问题

你好我想咨询我这济宁市亲亲宝贝育婴连锁店（附院店）买的美素丽儿奶粉累计大概有1万5千元左右，后经过3月28号中央电视台曝光这个奶粉为过期奶粉和私自灌装的根本不是进口的，我去找店家3次后他们没有办法把我有空盒全部退了款共退了有4000多元，后我看电视很多外地的经销商只要有购买记录就可以退款，因为我去年过买的1万元左右的奶粉已经没有保留空盒没有了证据所以他们不给我退剩余的了，但是我有他们店里会员卡和积分，他们的店长也说有会员卡就可以查询购买记录，派出所在的时候他们也说可以查到，但是我多次去找他们就是不给我退款了，我去工商局他们也没有给我结果，其他城市有很多只凭会员卡购买记录的退款案例都可以找到视频，我家是汶上的还有一个泗水的和我的情况一样，我们也不要求赔偿，现在只要求退款。希望张律师可以帮我想些办法。