有关游戏开发商的责任与义务

你好，敝姓李，名孟颖
我在QQ玩了一款游戏叫“王朝霸域”
该游戏有一个特色，就是一个区在一段时间后，就会进入所谓的“轮回”系统，轮回后的区域里的充值金额与部分秘宝会进入轮回仓库，以供玩家在开启其他区域时，自由取出使用。
昨日，我在新区充值，充值时不小心将金额冲入已轮回的区里了，该区即将进行关闭，但因为已经轮回，故昨日冲入的钱没有转到轮回仓库中，个人以为这是该方应承担的技术问题，而在我电洽客服中心时，客服人员竟然告诉我我只能自认倒霉，那笔钱就算浪费了。
不知是否有法律途径可以寻求一个公道，难道没有一条法律规范游戏开发商应如何去维护消费者的权益吗？
游戏将伺服器关闭，都不能恣意的将消费者的金钱没收吧
我并未要求退还该笔金额，而是要求将错冲的金额纳入轮回仓库，继续他区使用，可腾讯公司的处理方式不算违法吗？