网购维权纠纷

我是淘宝网的一个卖家

8号某买家通过淘宝网从我这里买了一件金饰，发货前旺旺提示买家验货后再签收，我们通过顺丰快递给她发过去了，快递单上注明需要验货后签收，收件人留的是路某，顺丰物流显示9号15：08由某陈姓人签收，买家于当日16点多旺旺跟我反映，是她当着快递面拆包验货后签收的，号称当时盒子烂了，让我推她10元买盒子，我们要求其提供照片，并质问其为何不拒签，她避而不谈。最终经过协商，我们本着息事宁人的态度退了2元给她，她也对交易确认并评价了。

但是11号夜间23点，她再次联系我，称物品有严重的质量问题，要求退货退款。我们依据支付宝交易规则的货物签收后如有损毁，风险转移给签收人 以及 签收人有义务对物品表面一致性进行确认后再进行签收等 拒绝了其售后要求。于是买家申请了售后维权，淘宝小二介入。但由于我们缺乏维权经验，没有及时提交证据，小二判定买家维权成立，物品退回给我们。 当我们收到货物后，发现除买家在网上描述的问题外，还有很多其他明显的人为损失，比如大面积划痕。全程由顺丰业务员协助拆包检验，我们也有视频录像。于是我们拒绝进行退款操作，再次由小二介入。 

现在我比较关心的两个问题：
1.买家要求我们提供第一次发给她货物时保证货物完好的视频、语音等资料，请问这种观点是否有法律或者法规支持。这种情况根据淘宝网规则，是否应该由买家提供货物签收时即有严重损坏的有效证明。

2.另一点想问的是买家故意用假姓氏签收货物后与数日对卖家进行索赔，这种行为是否构成了侵权罪，如果数额巨大是否还涉嫌诈骗。