春秋航空霸王条款

我今天接受到春秋航空打过来的电话,说我定单的事情!
他们说:退票已经进入系统了,就不能退还的了.系统也是人工设定的,可以更改的，我没有在你们网站上查询到这种情况的规定。我和他们不管怎么说,就是不给办理全退.今天接到春秋航空人员的电话：62684508故意欺骗我，又让我损失了460我为了去找条款，我又启动了退票，又让我可损失了460共计损失920。根本就是霸王条款.那乘机人没有坐不就是归你们腰包了吗!还能把钱给系统啊！你们当我是白痴啊！如果乘机人要坐,不是买了重票了吗!
按照国际惯例,航空公司是规定,特价机票在买重票的情况下,要看乘客是否真的是使用机票,如果我在9月6日我没有乘坐该航班，我将自己承担全部责任，如果我乘坐了该航班，就应该无任何理由，应该全退。如果真的是使用了这张机票,就给予全退,否则不给退票.这是航空公司最起码要做的道理.
我的定单分别如下:JLWRNF 、JLWSVY、JLZYGZ。
    我应该依据什么条款要回钱