该问题已关闭

信用卡被盗刷持卡人资料被修改

陕西－西安 07-04 18:27 悬赏 5 发布者:songzh…… 给我留言回答:(4)

2012年6月20 日我所用的中信银行信用卡被在异地使用记录显示当天在湖南刷取十比电话费，并且绑定的电话被修改，7月10还信用卡是才发现被盗用，立即与信用卡中心联系办理挂失，之后办理调单处理。当时问中信银行信用卡中心工作人员为什么绑定电话被修改时，他们只说用户泄漏资料，用过信用卡的朋友都知道修改绑定电话是需要最原始的信息，这些在正常情况下都不会泄漏的。又说让我报警，我去报警，民警答复是这里不是案发地派出所无权受理，之后又去中信银行也是同样的回答，在次联系工作人员，他们说只能等到20日以后调单结果出来以后才能答复，之后在也没答复我，知道今天2013年7月4日打电话通知我还款，说调单结果也是用户泄漏资料，从案发到现在整整一年是这个结果。我想问问还有其他的解决办法么

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2013-07-04 20:25

出现盗刷持卡人索赔可按如下步骤：
1、致电银行挂失冻结卡片一旦发现信用卡被盗刷等异常情况应立即拨打银行的客服电话申请冻结银行卡一般来说对于没有失卡保障功能的卡片挂失前的损失由客户自己承担挂失后的损失则由银行承担。
向公安机关报案如果卡片未丢失则有可能卡片信息被盗卡片被伪造应立即去公安机关报案。
如遇异地盗刷情况应在被盗刷第一时间携带被盗刷信用卡和有效身份证件前往发卡银行或网点留下证明资料或影像这样对于追诉索赔也可起到一定作用。
2、致电银行客服申请返还被盗刷金额银行会通过调查最终给出明确答复不过这一过程往往要持续很长时间。