购物网站不能及时给予消费者退款处理。

　　6月30日晚,本人在天美意官方网站下了一笔订单,金额为336元,下单之后网站便要求本人通过支付宝直接打款给网站,不如此也无法完成订单支付,本人便打了款给网站,结果两天之后再次登录网站发现还未发货,第一次询问在线客服,客服却说库存不足无法发货,网站上的库存信息他们没有及时更新(本人觉得这完全是他们的责任),然后我说既然库存不足无法发货那可以申请退款吗(网站上没有申请退款这一链接),客服却一再推辞要我换一件差价50元以内的物品,并没有提及可以退款,本人一再要求下客服说给我办理退款,3个工作日内完成退款.可第二天晚上登陆网站发现订单状态并未改变,再次询问客服,客服还是如第一次所说要我换货而不给我办退款,本人又一再要求,客服却说此时财政部门已经下班,要求本人白天再办理.7月3日第三次联系客服,客服还是一再推辞,竟然还说办理退款他们会非常麻烦,拨打了网站上的服务电话,电话里说办退款要找网站上的在线客服,于是又联系了客服,客服还是推辞,最后终于同意给本人办理退款,要了本人的支付宝账号和用户名,并说3个工作日受理,办理两周之内. 今天是7月8日,本人登陆网站查看订单状态,发现还是和6月30日的订单状态一模一样,更别提收到退款了. 
请问我这种情况究竟要如何处理.怎样才可以收到退款,是否购物网站需要给予我赔偿? 谢谢.